《國醫》2012年2月報道我校東直門醫院品牌建設，全文如下：
有效管理是品牌建設的基礎
——東直門醫院品牌實戰錦囊
北京中醫藥大學東直門醫院經過五十多年的沉淀已成為中醫院的品牌醫院，其醫療技術、質量和科研教學實力在醫療界有著極高的信譽和美譽。走入東直門醫院，遠遠望去，醫院門診大廳門庭若市，患者絡繹不絕。據東直門醫院院辦主任尹丹介紹，東直門醫院每天的門診量達到7000多例，這充分說明了東直門醫院在廣大老百姓心目中的“廣為人知”。
品牌，為了站得更高
眾所周知，北京的醫療市場比較高端，民營的、合資的醫院都已經慢慢進入，醫院的競爭十分激烈，這導致大家的品牌意識會更加強烈。沒有品牌，就會慢慢被市場淘汰。
尹丹說：“我認為將來醫院的品牌競爭除醫療技術外，其服務理念更顯重要，而主導醫院服務理念的其實是醫院的文化和管理。其中，管理是品牌建設中的一種無形資產，管理好，醫院不僅出效益，科學有效的管理還可以保證醫療服務的高質高量。最近幾年我們開展了醫院科學管理理念，主要對所有中層干部包括科主任、科級干部、初級干部不斷進行培訓，然后由這些干部把這些理念培訓到科室的每一個人，培訓的目的就是把整個醫院的發展戰略貫徹下去。因為醫院品牌的維護是靠每一個人一點一滴積累的，維持它需要很長時間。”
維護醫院的品牌，對醫生的要求也越來越高。醫生對著一個又一個患者，做著重復的工作，精神壓力很，醫生的素質必須很高，要有堅強的內心。在尹丹看，現在醫療糾紛很多，其實不能都怪罪到醫生方面。醫生也是正常人，面對成千上萬的患者，醫生也有累的候，有自己想不周到的時候。從人性化的角度來講，醫療事故在一定范圍內允許存在，它是消滅不了的，只通過制度流程盡量減少。“即便是一個很知名的醫其發生醫療事故的機率可能是萬分之一，但對于患來說，一旦發生就是百分之百，品牌聲譽就會一敗涂地，可見在品牌的維護過程中，醫生需要付出心血很多很多。”她如是感嘆。
酒香也怕巷子深
醫院品牌需要發展，需要不斷創新，才能得到患者的忠誠度。東直門醫院經過五十多年的傳承有了現在的沉淀，逆水行舟，不進則退，沒有創新，品牌的含金量很快就會下降。
尹主任說：“醫院之間要做到差異性，人無我有，人有我優，人有我強，你要有更高的層次才能把患者吸引過來。從醫療技術來說，要考慮比別人高出一籌，當一項技術還在被大眾學習的時候，就要考慮自己的下一個增長點在哪兒。”
北京醫療資源非常集中，醫院之間分有不同的層次，不管處于在什么樣的層次，管理者都必須在品牌維護上下功夫，方可留住慕名而來的患者，做到醫院的可持續發展。為此，東直門醫院請了專業的老師到醫院授課，從不同的角度開發大家管理的思路和理念，要遵循之前摸索出來的道路，還要不斷創新。不僅如此，東直門醫院還從醫療質量、學科建設上提高輻射的范圍，也就是說，不僅提高醫院在行業的知名度，同時還提高醫院在社會的知名度。此外，“醫院還—形成一些松散的社會聯盟，定期辦班，其他醫院的醫生也可以進來修學，我們也到外面巡診、義診指導工作，并投入一些資金做課題研究。這些措施都是為了擴大醫院的社會知名度。醫院打造品牌，也需要宣傳品牌，才能使自己的酒香躍出深巷子”。
（宣傳部）